A continuación te resolvemos algunas de las dudas que puedas tener en relación a la compra a través de nuestra página web. Si tu pregunta no se encuentra aquí, puedes contactarnos por Facebook, Instagram o WhatsApp (55 3426 7889). Recuerda que somos una librería independiente y que nuestro equipo es muy pequeño, por lo que muchas veces no podemos contestar inmediatamente.
La librería sigue cerrada al público, pero estamos trabajando para volver a abrir muy pronto. Mientras tanto puedes hacer todas tus compras en esta página web.
Una vez hayas llenado tu carrito con los libros que quieres comprar, puedes hacer click en “Mi compra” en la esquina superior derecha. En el menú que te aparecerá podrás seleccionar cómo hacer tu pago: con Paypal o con Mercado Pago.
Paypal es una opción rápida y sencilla para quienes tienen una cuenta en esa plaforma. Si no tienes cuenta de Paypal y prefieres no abrir una, puedes hacer tu pago a través de Mercado Pago.
Mercado Pago te permite hacer tu pago con tarjeta, transferencia o efectivo (en Oxxo, 7eleven, etc.). Si elijes pagar con transferencia o efectivo, tu compra se considerará finalizada y tu pedido se procesará una vez recibamos el pago.
El envío a la Ciudad de México cuesta 70 pesos y es gratis para compras mayores a 500 pesos. Las entregas las hacen nuestros mensajeros los días Lu, Mi, Vi de 12-5pm siempre que tu compra se haya finalizado antes de las 8pm del día anterior.
Para compras mayores a 1000 pesos, el envío es gratis a cualquier parte de la República. Para compras menores a 1000 pesos, el envío fuera de la Cdmx cuesta 150 pesos (a excepción de áreas extendidas).
Normalmente hacemos los envíos con Redpack. Rara vez hemos tenido problemas con su servicio y suelen entregar en 3-5 días hábiles. Si quieres que tu compra se envíe por otra paquetería se puede hacer, sin embargo puede implicar costos adicionales. Si así lo deseas, en la fase final de tu pedido, en la casilla "Comentarios" indica con qué paquetería te gustaría que hiciéramos el envío. Posteriormente te contactaremos si hay costos adicionales. Debido a malas experiencias en el pasado, no hacemos envíos por Correos de México.
Las “áreas extendidas” son aquellas en las que Redpack realiza un cargo extra por realizar la entrega. Si tu compra es mayor a 1000 pesos, nosotrxs cubriremos ese cargo. Si tu compra es menor a 1000 pesos, te contactaremos para ponernos de acuerdo sobre el pago de este cargo extra.
Puedes consultar si tu cp se encuentra en un área extendida en el siguiente link: http://www.redpack.com.mx/servicio-cobertura-nacional/
Aunque la librería sigue cerrada, puedes venir a recoger las compras que hagas online para ahorrarte el costo de envío. Puedes pasar 24hrs después de haber finalizado tu compra, de Lu-Vi de 12-4pm.
Estamos en Av Hidalgo 9, local 4, Del Carmen, Coyoacán, 04100, Ciudad de México. El Metro más cercano es General Anaya. Aquí tienes la dirección en Google Maps:
https://goo.gl/maps/z1MmezXWAJZq9M277
Si tus libros llegan dañados, escríbenos un mensaje (por Facebook, Instagram o WhatsApp) cuanto antes. Te pedimos que incluyas tu nombre, la referencia de tu pedido y fotos del daño de los libros. Después de esa comunicación nos pondremos de acuerdo para realizar la devolución y el reembolso que corresponda.
Ten en cuenta que muchos de los libros que tenemos son importados y que muchas editoriales están ahora optando por no plastificar sus libros para reducir el impacto ecológico. Esto implica que es normal que algunos libros tengan las esquinas un poco gastadas.
En la web puedes ver los libros clasificados en dos categorías: “en stock” y “Disponible bajo pedido”.
Los libros marcados como “Disponible bajo pedido” están agotados en este momento, pero si nos mandas un mensaje (por Facebook, Instagram o WhatsApp) podemos intentar conseguírtelos. Algunos serán más fáciles de conseguir que otros, así que el tiempo estimado de entrega dependerá de cada caso.
Los libros “en stock” están, en principio, disponibles. Sin embargo, pueden surgir algunos inconvenientes. Nuestra página web tarda algunas horas en actualizar el inventario, así que si durante este tiempo dos personas compran un mismo libro y solo hay 1 en inventario la página no alcanza a ponerlo como "agotado" y sucede “una desgracia”: 2 pedidos de un libro del que solo tenemos 1 ejemplar.
En el caso de que algo así suceda, surtiremos el pedido que haya sido completado primero y procederemos a contactar a la otra persona para informarle de la situación y acordar una solución pertinente. Algunas de las alternativas pueden ser volver a conseguir el ejemplar (y que por lo tanto el envío demore un poco más), sustituir el libro agotado por otro para completar el pedido o reembolsar el libro faltante.
Sí, para facturar tu compra, en la fase final de tu pedido, a la hora de rellenar los datos de envío marca la casilla "Necesito factura". Después, introduce tus datos fiscales. Te enviaremos la factura por correo unos días después.
